Egert Pärna
reporter-toimetaja
Kõik kliendid ei ole kindlasti ebameeldivad, mõnel halvasti käitunud inimesel võis lihtsalt kehv päev olla. Teenindustreener Kati Suun sõnab, et inimesed võiksid õppida oma isiklikku elu korraldama nii, et nad kogemata oma viha võõraste peale välja ei valaks.
Suun möönab Eesti teeninduse probleemi, kuid tõdeb, et osalisi on selles rohkem kui ainult klient ja teenindaja. „See läheb ikka kõrgematesse sfääridesse välja. Naljatlemisi ütlen ikka, et klienditeenindus läks kolmepoolselt rappa. Siis, kui riik hakkas ametikoolide ja ametite asemel kõrgharidust toetama ja kõik noored läksid ärijuhtimist õppima.
Edasi loe kasulik.delfi.ee
